Política de reembolso

Na Empéria, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.

Prazo para Trocas e Devoluções

Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

A primeira troca ou devolução é gratuita, sem custo de frete para a cliente.

Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos devem:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Possuir etiquetas e tags originais afixadas;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser enviados com todos os acessórios eventualmente recebidos.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade. Caso as condições acima não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido à cliente.

Trocas

As trocas podem ser realizadas por:

  • Outro tamanho da mesma peça (mediante disponibilidade de estoque);

  • Outra peça de valor equivalente;

  • Peça de valor diferente, mediante pagamento da diferença ou geração de crédito referente ao saldo remanescente.

Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá optar por um vale-compra ou pelo reembolso do valor pago.

Devoluções e Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto.

O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.

  • Pix: o reembolso será realizado para a conta bancária indicada pela cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Após análise, a Empéria poderá realizar a troca da peça, emitir um vale-compra ou efetuar o reembolso integral do valor pago, conforme o caso.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar um defeito, entre em contato por nossos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos da peça, quando necessário.

A Empéria reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.