Política de Envio e Prazos

Política de Envio e Prazos

A Emperia Alta Costura compromete-se com a excelência não apenas na confecção de suas peças, mas também na experiência logística. Esta política detalha nossos processos de envio, prazos e condições para garantir que sua aquisição chegue com a segurança e a integridade esperadas.

1. Processamento e Preparação do Pedido

Dada a natureza exclusiva de nossos produtos, o processo de envio é dividido em duas etapas:

  • Aprovação do Pagamento: O prazo de envio inicia-se somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

  • Preparação e Controle de Qualidade: Após a aprovação, seu pedido passa por uma rigorosa inspeção de qualidade, passadoria e embalagem especial. Este processo leva de [1 a 3] dias úteis.

    • Nota: O prazo de entrega da transportadora começa a contar somente após a finalização desta etapa de preparação e postagem.

2. Prazos e Transportadoras

Trabalhamos com parceiros logísticos terceirizados (como Correios, Jadlog, entre outros) para garantir a melhor cobertura em todo o território nacional.

  • Cálculo do Prazo: O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da compra (Checkout). Ao inserir seu CEP, o sistema consultará as transportadoras disponíveis para sua região e apresentará a estimativa exata de dias úteis para a entrega.

  • Variáveis: O tempo de transporte varia de acordo com a modalidade escolhida (Expresso ou Standard) e a localização do destinatário.

Atenção: Os prazos informados no carrinho de compras são estimativas fornecidas diretamente pelas transportadoras e podem sofrer eventuais alterações devido a fatores externos de logística ou força maior.

3. Código de Rastreamento

A transparência é fundamental. Assim que seu pedido for despachado de nosso ateliê, você receberá automaticamente um e-mail contendo o Código de Rastreio. O rastreamento pode ser realizado diretamente em nosso site ou através do site da transportadora responsável. O código pode levar até 24 horas para ser atualizado no sistema da transportadora após a postagem.

4. Custo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso, volume das peças e CEP de destino, seguindo as tabelas vigentes das transportadoras parceiras.

  • Frete Grátis: Oferecemos frete cortesia para todo o Brasil em compras acima de R$ 900,00.

5. Tentativas de Entrega

Nossos parceiros logísticos realizam, por padrão, até 03 (três) tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja uma pessoa autorizada (maior de 18 anos) no local para receber o pacote e assinar o comprovante de entrega.

  • Caso as tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.

  • Para um novo envio, será gerada uma nova cobrança de frete, que deverá ser custeada pelo cliente.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Emperia Alta Costura não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino realizado pelo cliente no momento do pedido.

  • Caso o envio não seja realizado por divergência de endereço, o cliente deverá arcar com o custo de um novo frete para o reenvio da mercadoria, que será feito somente após o retorno da caixa original ao nosso estoque.

7. Avarias ou Violação da Embalagem

Nossas embalagens são seladas e desenvolvidas para proteger peças delicadas. No ato da entrega, verifique a integridade do pacote.

  • Se notar sinais de violação, caixa aberta ou avaria grave, recuse o recebimento imediatamente e anote a observação no comprovante da transportadora.

  • Entre em contato conosco em até 24 horas através do e-mail [SEU EMAIL DE SUPORTE] para que possamos acionar o seguro junto à transportadora.

8. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou prazos, nossa equipe de concierge está à disposição:

  • E-mail: contato@emperia.com.br